Все посты автора: Александр Змеевский

В двух предыдущих постах мы писали о том, как интегрировали Битрикс24 и WhatsApp, о том, почему для облака и для коробки были выбраны различные варианты реализации этой интеграции и о том, как данная интеграция была реализована нами для облачного Битрикс24. В данном посте я расскажу о том, как мы реализовали кастомный коннектор для интеграции WhatsApp в открытые линии Битрикс24, используя API сервиса Chat2desk. Как мы уже писали в предыдущих постах, мы отказались от использования приложения, написанного под облачные версии Битрикс в коробке. Главная причина – для коробки можно сделать интеграцию на более глубоком уровне, из-за доступности API Bitrix Framework. В отличии от облачной…

В предыдущем посте мы писали о том, каким образом интегрировали WhatsApp в Битрикс24. Как и обещали, в данном посте речь пойдет о технической стороне вопроса. Изучая возможность интеграции  WhatsApp  в Битрикс24 посредством агрегаторов мессенджеров, мы обнаружили, что идеальным способом такой интеграции являлся бы механизм открытых линий. Открытые линии – действительно мощный и удобный механизм. Сообщения в них приходят через коннекторы (каналы коммуникации), которые и реализуют взаимодействие Битрикса с внешними системами. (далее…)

Одним из наших иностранных заказчиков было высказано пожелание – иметь возможность группировать список задач по исполнителям, с возможностью смены ответственного простым перетаскиванием задачи в нужную группу.  Портал у них – коробочный, так что возможность таких изменений имеется. Да, в Битриксе есть сортировка по исполнителю, есть фильтрация по исполнителям – но оба варианта заказчика не устраивали, хотел именно группировку по исполнителю как некий «надуровень». Первым делом – копируем компонент (tasks.list) в собственное пространство имен. В коде компонента (файл component.php) находим место – отвечающее за формирование сортировки данных. По коду хорошо видно, что сортировка находится в массиве $arOrders. Находим место, где он…

Одной из важнейших функций Битрикс24 является ведение работы с клиентами (CRM). В свою очередь, хорошая CRM должна позволять удобно вести диалог с клиентами и отображать историю работы с ним. Надо сказать, что ведение истории работы с клиентами в CRM, выполнено в Битрикс24 на должном уровне. Реализовано хранение транзакций по клиентам, ведение электронной переписки через электронную почту. При весьма не сложной настройке - реализовано хранение и привязка входящих писем и привязка их к карточкам клиентов (интеграция с почтой). Однако, как известно, стандартный функционал не всегда удовлетворяет специфические требования конечных пользователей. Так произошло и у нашего очередного англоязычного клиента. Дело в том,…