Все посты из категории: Битрикс 24

Битрикс24 – что делать, если из портала не приходят письма – продолжение

Ранее я уже писала о том, как диагностировать проблему недоставки писем из портала Битрикс24, развернутого в локальной сети клиента, и как ее решать. Недавно мне попался кейс, который показал мне, что моя методика, описанная в данном посте, не полна и требует расширения. Битрикс24 был развернут в локальной сети клиента. Почтовый сервер так же был развернут в локальной сети клиента. Доступа в локальную сеть клиента нам не дали - нужно было решить проблему, консультируя по скайпу админа (вообще-то мы так не работаем - это было исключение). Письма, отправленные из CRM Битрикс24, не доходили даже до тестового сервиса www.mail-tester.com Сотрудники клиента отправляли…
Читать далее

Еще один интересный кейс по отправке почты из Б24

Не комментирую - просто оставлю здесь себе на память. Это логическое продолжение кейса, когда почта приходит в Битрикс24 не на одни общий ящик компании, а на множество ящиков сотрудников. Соответсвенно, каждый сотрудник может отправить письмо прямо из портала, и оно уйдет по smtp через ящик этого сотрудника. (далее…)
Читать далее

Битрикс24: кейс – группировка задач по исполнителю

Одним из наших иностранных заказчиков было высказано пожелание – иметь возможность группировать список задач по исполнителям, с возможностью смены ответственного простым перетаскиванием задачи в нужную группу.  Портал у них – коробочный, так что возможность таких изменений имеется. Да, в Битриксе есть сортировка по исполнителю, есть фильтрация по исполнителям – но оба варианта заказчика не устраивали, хотел именно группировку по исполнителю как некий «надуровень». Первым делом – копируем компонент (tasks.list) в собственное пространство имен. В коде компонента (файл component.php) находим место – отвечающее за формирование сортировки данных. По коду хорошо видно, что сортировка находится в массиве $arOrders. Находим место, где он…
Читать далее

Битрикс24 – пакетное изменение ответственных за лиды/компании и все связанные с ними сущности

В некоторых организациях, где мы внедряли Битрикс24 практикуется такой регламент: вся CRM система раз в период перетасовывается между ответственными менеджерами. Менять ответственных вручную - достаточно трудоемкий процесс даже когда речь идет о смене ответственного всего за один лид или компанию: ведь нужно сменить его и в лиде, и в компании, и во всех сделках, делах и задачах, которые прикреплены к лиду или компании. А если где-то забыть сменить - то у менеджера могут возникать проблемы с доступом к какому-нибудь старому письму клиента, прикрепленного к сущности CRM и важного для общего понимания истории взаимодействия с данным клиентом. Если же нужно сменить…
Читать далее

История настройки одной телефонии в Битрикс24 (коробка)

Обратился к нам недавно один клиент и говорит: "Купили Битрикс24 почти год назад, и с тех пор никто не может настроить нам телефонию". Я подумала, что стоит разобраться с проблемой этого клиента - телефонию мы до этого в коробочной версии Битрикс24 настраивали неоднократно, и я думала, что меня вряд ли можно чем-то удивить по части ее настройки. Однако впереди нас ждали увлекательные открытия.  Зайдя в портал клиента на страницу Телефония - Балланс и статистика, я увидела 2 арендованных номера внутренней Битриксовской телефонии, но ни страница детализации звонков, ни страницы настроек этих телефонных номеров - не открывались. Я предположила, что модуль…
Читать далее

Битрикс24 в локальной сети клиента – что делать, если не приходят письма с портала?

Я думаю, то, что я сейчас опишу в данном посте - это отнюдь не новость для unix-администраторов. Но я думаю, это может быть полезено внедренцам для того, чтобы дать администратору задание копать в нужном направлении. Итак, что же делать, если письма из портала Битрикс24, расположенного в локальной сети предприятия не приходят адресату (порой даже не попадают в папку Спам)? 1) Нужно произвести диагностику. Для этого можно воспользоваться специальным сервисом, к примеру: https://www.mail-tester.com Смысл сервиса в том, что вам дается специальный емейл, на который нужно отправить письмо для диагностики. Отправляешь письмо - сервис пишет список проблем, которые не дают данному письму быть…
Читать далее

Битрикс24. Входящая почта без единого почтового ящика

Одной из важнейших функций Битрикс24 является ведение работы с клиентами (CRM). В свою очередь, хорошая CRM должна позволять удобно вести диалог с клиентами и отображать историю работы с ним. Надо сказать, что ведение истории работы с клиентами в CRM, выполнено в Битрикс24 на должном уровне. Реализовано хранение транзакций по клиентам, ведение электронной переписки через электронную почту. При весьма не сложной настройке - реализовано хранение и привязка входящих писем и привязка их к карточкам клиентов (интеграция с почтой). Однако, как известно, стандартный функционал не всегда удовлетворяет специфические требования конечных пользователей. Так произошло и у нашего очередного англоязычного клиента. Дело в том,…
Читать далее

Расширенная детализация звонков в Битрикс24

Недавно мы внедряли Битрикс24 в компании, которая оказывает своим клиентам техническую поддержку по телефону, используя телефонию Битрикс24. Для этой компании мы решили интересную задачу - формирование расширенной детализации телефонных звонков, произведенных через портал. Стандартная станица детализации телефонных звонков в Битрикс24 довольно бедна и не предполагает возможности сорировки и поиска по различным полям данных. Этот недостаток мы исправили в своем кастомном решении для статистики и детализации телефонных звонков в Битрикс 24. Были реализованы следующие возможности: 1) Фильтр (поиск) таблицы телефонных звонков по различным параметрам: поиск по номеру телефона, фильтр по дате звонка, позволяющий выбрать любой период времени, фильтр по типу и…
Читать далее

Статусы продуктов (товаров/услуг) в составе сделки Битрикс24

В очередной раз реализовали наш старый кейс>> со статусами товаров для новых клиентов.Был немного улучшен интерфейс установки статуса товара.Как и прежде, на событие перехода товара/услуги в конкретный статус в составе сделки в Битрикс24 можно повесить запуск отдельного бизнес-процесса.Кейс достаточно востребован - планируем обернуть его под Маркетплейс, хотя вряд ли будем публиковать решение в общем каталоге, потому что его внедрение каждый раз требует учета специфики работы конкретной организации - клиента.
Читать далее

Некоторые приемы работы с апи CRM Битрикс24 (коробочная версия)

Апи коробочной версии Битрикс24 - документировано достаточно слабо, поэтому я собираю для себя небольшую шпаргалку по использованию наиболее часто необходимых апи-функций по работе с CRM и с календарем в Битрикс24. Добавление нового контакта в CRM Битрикс24: (далее…)
Читать далее

Подписаться на рассылку:

Fields marked with an * are required