Все посты из категории: Битрикс 24

Битрикс24. Входящая почта без единого почтового ящика

Одной из важнейших функций Битрикс24 является ведение работы с клиентами (CRM). В свою очередь, хорошая CRM должна позволять удобно вести диалог с клиентами и отображать историю работы с ним. Надо сказать, что ведение истории работы с клиентами в CRM, выполнено в Битрикс24 на должном уровне. Реализовано хранение транзакций по клиентам, ведение электронной переписки через электронную почту. При весьма не сложной настройке - реализовано хранение и привязка входящих писем и привязка их к карточкам клиентов (интеграция с почтой). Однако, как известно, стандартный функционал не всегда удовлетворяет специфические требования конечных пользователей. Так произошло и у нашего очередного англоязычного клиента. Дело в том,…
Читать далее

Расширенная детализация звонков в Битрикс24

Недавно мы внедряли Битрикс24 в компании, которая оказывает своим клиентам техническую поддержку по телефону, используя телефонию Битрикс24. Для этой компании мы решили интересную задачу - формирование расширенной детализации телефонных звонков, произведенных через портал. Стандартная станица детализации телефонных звонков в Битрикс24 довольно бедна и не предполагает возможности сорировки и поиска по различным полям данных. Этот недостаток мы исправили в своем кастомном решении для статистики и детализации телефонных звонков в Битрикс 24. Были реализованы следующие возможности: 1) Фильтр (поиск) таблицы телефонных звонков по различным параметрам: поиск по номеру телефона, фильтр по дате звонка, позволяющий выбрать любой период времени, фильтр по типу и…
Читать далее

Статусы продуктов (товаров/услуг) в составе сделки Битрикс24

В очередной раз реализовали наш старый кейс>> со статусами товаров для новых клиентов.Был немного улучшен интерфейс установки статуса товара.Как и прежде, на событие перехода товара/услуги в конкретный статус в составе сделки в Битрикс24 можно повесить запуск отдельного бизнес-процесса.Кейс достаточно востребован - планируем обернуть его под Маркетплейс, хотя вряд ли будем публиковать решение в общем каталоге, потому что его внедрение каждый раз требует учета специфики работы конкретной организации - клиента.
Читать далее

Некоторые приемы работы с апи CRM Битрикс24 (коробочная версия)

Апи коробочной версии Битрикс24 - документировано достаточно слабо, поэтому я собираю для себя небольшую шпаргалку по использованию наиболее часто необходимых апи-функций по работе с CRM и с календарем в Битрикс24. Добавление нового контакта в CRM Битрикс24: (далее…)
Читать далее

Бизнес-процессы в Битрикс 24: сложности внедрения

Казалось бы, дизайнер бизнес-процессов в Битрикс 24 - мощнейший механизм, позволяющий автоматизировать все, что угодно. Никакого программирования - вытаскивай кубики-активити - и любой воркфлоу спроектирован за 2 часа. Однако же потребности реальных пользователей, их ожидания, порой серьезно расходятся с реализованными в Битрикс 24 возможностями, и процесс внедрения Битрикс 24 либо превращается, как в том анекдоте про экскурсовода - в обучение пользователей обходиться без того, что они считают естественным, либо растягивается на месяцы работы. Возьмем, к примеру, банальный бизнес-процесс оформления больничного листа, который не раз автоматизировал, наверное, каждый внедренец Битрикс 24. И в каждой новой компании -  по-разному. Дано: трехэтапное утверждение…
Читать далее

Битрикс 24 – опыт расширения функционала модуля “Техподдержка”

В сентябре у нас было несколько интересных внедрений коробочной версии Битрикс24. Об одном из них расскажу в данном посте. Клиент хотел расширить функционал модуля технической поддержки. В стандартном модуле Битрикс24 нормативное время ответа на обращение в техподдержку зависит только от уровня поддержки (SLA). Критичность обращения и категория обращения не влияют на формирование крайнего срока реакции на обращение. Нужно было сделать, чтобы подсчет времени для ответа на обращение вычислялся исходя из: • уровня поддержки • критичности обращения • категории обращения Кроме того, в стандартном функционале «1С-Битрикс24: Корпоративный портал» сущности «Обращения в техподдержку» и «Задачи» никак не связаны. Необходимо было в интерфейсе…
Читать далее

Битрикс24 – опыт расширения функционала за счет бизнес-процессов (коробочная версия)

Битрикс24 - в коробке - это просто потрясающий продукт, от которого я в полном восторге. В восторге от того, как легко на базе этого продукта можно автоматизировать абсолютно любой документооборот, абсолютно любые бизнес-процессы компании, как легко расширять функционал и кастомизировать его.В этом июне мне посчастливилось реализовать на базе Битрикс24 один очень интересный кейс, о котором я хочу рассказать в этом посте.Я думаю, большинству читателей моего блога известно, что такое сделки в Битрикс24, что такое статусы сделок и как можно повесить выполнение определенного бизнес-процесса на переход сделки в определенный статус. Это достаточно тривиальная задача. Мои же клиенты захотели, чтобы каждый продукт…
Читать далее

Простой и интересный на мой взгляд кейс бизнес-процесса (Битрикс24 коробка)

На одном из проектов понадобилось настроить такой бизнес-процесс: в ходе БП создается рабочая группа, далее создаются задачи и прикрепляются к данной рабочей группе. У некоторых задач есть подзадачи.Создание рабочей группы и подзаачи - сделаны как вставки php кода:Для рабочей группы:CModule::IncludeModule('socialnetwork');CModule::IncludeModule('disk');CModule::IncludeModule('webdav');$SocGroup=new CSocNetGroup;global $USER;$arFieldsSG=array(   "NAME"=>"{=Document:TITLE}",   "SITE_ID" => "s1",   "DESCRIPTION"=>"{=Document:TITLE} Workgroup",   "ACTIVE"=>"Y",   "VISIBLE"=>"Y",   "OPENED"=>"Y",   "CLOSED"=>"N",   "SUBJECT_ID"=>4,   "OWNER_ID"=>1,   "INITIATE_PERMS"=>A,   "SPAM_PERMS"=>"N",   "SUBJECT_NAME"=>"Management Board");$GroupID=CSocNetGroup::CreateGroup($USER->GetID(),$arFieldsSG);if (CModule::IncludeModule("disk")){ BitrixDiskDriver::getInstance()->addGroupStorage($GroupID);}$this->SetVariable('WORKGROUPID',$GroupID);Для подзадачи:if (CModule::IncludeModule("tasks")){global $USER;    $arFields = Array(        "TITLE" => "Task title",        "DESCRIPTION" => "Task description",        "RESPONSIBLE_ID" => $USER->GetID(),        "GROUP_ID" => $this->GetVariable('WORKGROUPID'),        "PARENT_ID"=>'{=A2629_10558_53461_99205:TaskId}',    );    $obTask…
Читать далее

Интеграция корпортала Битрикс24 (коробка) с AD. О подводных камнях и о том, как я их обходила.

С детства я очень везучий человек - это передо мной не открываются автоматические двери, это я всегда вытягиваю число 13 при любой жеребьевке и это я сажусь на единственный сломанный стул из множества. Поэтому, когда я внедряю какой-либо программный продукт, обстоятельства обязательно складываются так, что всплывают, если не все его "баги" и "фичи", то добрые 90%. Я уже привыкла к этому - и это делает мою жизнь похожей на фильм.Мое сказочное везение не подвело меня и на моем недавнем внедрении коробки Битрикс24. Внедряла в  строительной компании средней величины. Пользователей AD (Active Directory) около 400 человек, и 105 из них являются…
Читать далее

Один мой день с Битрикс 24

Многие думают, что применение таких внушительных инструментов, как системы менеджмента проектов и системы учета взаимоотношений с клиентами ( или CRM-системы ), востребовано только в масштабах крупных компаний и неоправданно на уровне маленькой организации. Так думала и я до того, как начала использовать Битрикс 24. До этого я, как и многие начинающие предприниматели, вела ежедневник, отчеркивала себе памятки на магнитно-маркерной доске, ставила напоминания о важных задачах в телефоне, учитывала продажи, долги и взаиморасчеты с клиентами и сотрудниками в Еxcel - в общем проделывала весь набор заурядных, обыденных действий, даже не задумываясь над тем, сколько времени я трачу на все эти записи…
Читать далее

Подписаться на рассылку:

Fields marked with an * are required