Все посты из категории: Битрикс 24

Битрикс24 – пакетное изменение ответственных за лиды/компании и все связанные с ними сущности

В некоторых организациях, где мы внедряли Битрикс24 практикуется такой регламент: вся CRM система раз в период перетасовывается между ответственными менеджерами. Менять ответственных вручную - достаточно трудоемкий процесс даже когда речь идет о смене ответственного всего за один лид или компанию: ведь нужно сменить его и в лиде, и в компании, и во всех сделках, делах и задачах, которые прикреплены к лиду или компании. А если где-то забыть сменить - то у менеджера могут возникать проблемы с доступом к какому-нибудь старому письму клиента, прикрепленного к сущности CRM и важного для общего понимания истории взаимодействия с данным клиентом. Если же нужно сменить…
Читать далее

История настройки одной телефонии в Битрикс24 (коробка)

Обратился к нам недавно один клиент и говорит: "Купили Битрикс24 почти год назад, и с тех пор никто не может настроить нам телефонию". Я подумала, что стоит разобраться с проблемой этого клиента - телефонию мы до этого в коробочной версии Битрикс24 настраивали неоднократно, и я думала, что меня вряд ли можно чем-то удивить по части ее настройки. Однако впереди нас ждали увлекательные открытия.  Зайдя в портал клиента на страницу Телефония - Балланс и статистика, я увидела 2 арендованных номера внутренней Битриксовской телефонии, но ни страница детализации звонков, ни страницы настроек этих телефонных номеров - не открывались. Я предположила, что модуль…
Читать далее

Битрикс24 в локальной сети клиента – что делать, если не приходят письма с портала?

Я думаю, то, что я сейчас опишу в данном посте - это отнюдь не новость для unix-администраторов. Но я думаю, это может быть полезено внедренцам для того, чтобы дать администратору задание копать в нужном направлении. Итак, что же делать, если письма из портала Битрикс24, расположенного в локальной сети предприятия не приходят адресату (порой даже не попадают в папку Спам)? 1) Нужно произвести диагностику. Для этого можно воспользоваться специальным сервисом, к примеру: https://www.mail-tester.com Смысл сервиса в том, что вам дается специальный емейл, на который нужно отправить письмо для диагностики. Отправляешь письмо - сервис пишет список проблем, которые не дают данному письму быть…
Читать далее

Битрикс24. Входящая почта без единого почтового ящика

Одной из важнейших функций Битрикс24 является ведение работы с клиентами (CRM). В свою очередь, хорошая CRM должна позволять удобно вести диалог с клиентами и отображать историю работы с ним. Надо сказать, что ведение истории работы с клиентами в CRM, выполнено в Битрикс24 на должном уровне. Реализовано хранение транзакций по клиентам, ведение электронной переписки через электронную почту. При весьма не сложной настройке - реализовано хранение и привязка входящих писем и привязка их к карточкам клиентов (интеграция с почтой). Однако, как известно, стандартный функционал не всегда удовлетворяет специфические требования конечных пользователей. Так произошло и у нашего очередного англоязычного клиента. Дело в том,…
Читать далее

Расширенная детализация звонков в Битрикс24

Недавно мы внедряли Битрикс24 в компании, которая оказывает своим клиентам техническую поддержку по телефону, используя телефонию Битрикс24. Для этой компании мы решили интересную задачу - формирование расширенной детализации телефонных звонков, произведенных через портал. Стандартная станица детализации телефонных звонков в Битрикс24 довольно бедна и не предполагает возможности сорировки и поиска по различным полям данных. Этот недостаток мы исправили в своем кастомном решении для статистики и детализации телефонных звонков в Битрикс 24. Были реализованы следующие возможности: 1) Фильтр (поиск) таблицы телефонных звонков по различным параметрам: поиск по номеру телефона, фильтр по дате звонка, позволяющий выбрать любой период времени, фильтр по типу и…
Читать далее

Статусы продуктов (товаров/услуг) в составе сделки Битрикс24

В очередной раз реализовали наш старый кейс>> со статусами товаров для новых клиентов.Был немного улучшен интерфейс установки статуса товара.Как и прежде, на событие перехода товара/услуги в конкретный статус в составе сделки в Битрикс24 можно повесить запуск отдельного бизнес-процесса.Кейс достаточно востребован - планируем обернуть его под Маркетплейс, хотя вряд ли будем публиковать решение в общем каталоге, потому что его внедрение каждый раз требует учета специфики работы конкретной организации - клиента.
Читать далее

Некоторые приемы работы с апи CRM Битрикс24 (коробочная версия)

Апи коробочной версии Битрикс24 - документировано достаточно слабо, поэтому я собираю для себя небольшую шпаргалку по использованию наиболее часто необходимых апи-функций по работе с CRM и с календарем в Битрикс24. Добавление нового контакта в CRM Битрикс24: (далее…)
Читать далее

Бизнес-процессы в Битрикс 24: сложности внедрения

Казалось бы, дизайнер бизнес-процессов в Битрикс 24 - мощнейший механизм, позволяющий автоматизировать все, что угодно. Никакого программирования - вытаскивай кубики-активити - и любой воркфлоу спроектирован за 2 часа. Однако же потребности реальных пользователей, их ожидания, порой серьезно расходятся с реализованными в Битрикс 24 возможностями, и процесс внедрения Битрикс 24 либо превращается, как в том анекдоте про экскурсовода - в обучение пользователей обходиться без того, что они считают естественным, либо растягивается на месяцы работы. Возьмем, к примеру, банальный бизнес-процесс оформления больничного листа, который не раз автоматизировал, наверное, каждый внедренец Битрикс 24. И в каждой новой компании -  по-разному. Дано: трехэтапное утверждение…
Читать далее

Битрикс 24 – опыт расширения функционала модуля “Техподдержка”

В сентябре у нас было несколько интересных внедрений коробочной версии Битрикс24. Об одном из них расскажу в данном посте. Клиент хотел расширить функционал модуля технической поддержки. В стандартном модуле Битрикс24 нормативное время ответа на обращение в техподдержку зависит только от уровня поддержки (SLA). Критичность обращения и категория обращения не влияют на формирование крайнего срока реакции на обращение. Нужно было сделать, чтобы подсчет времени для ответа на обращение вычислялся исходя из: • уровня поддержки • критичности обращения • категории обращения Кроме того, в стандартном функционале «1С-Битрикс24: Корпоративный портал» сущности «Обращения в техподдержку» и «Задачи» никак не связаны. Необходимо было в интерфейсе…
Читать далее

Битрикс24 – опыт расширения функционала за счет бизнес-процессов (коробочная версия)

Битрикс24 - в коробке - это просто потрясающий продукт, от которого я в полном восторге. В восторге от того, как легко на базе этого продукта можно автоматизировать абсолютно любой документооборот, абсолютно любые бизнес-процессы компании, как легко расширять функционал и кастомизировать его.В этом июне мне посчастливилось реализовать на базе Битрикс24 один очень интересный кейс, о котором я хочу рассказать в этом посте.Я думаю, большинству читателей моего блога известно, что такое сделки в Битрикс24, что такое статусы сделок и как можно повесить выполнение определенного бизнес-процесса на переход сделки в определенный статус. Это достаточно тривиальная задача. Мои же клиенты захотели, чтобы каждый продукт…
Читать далее

Подписаться на рассылку:

Fields marked with an * are required