Месяц: Октябрь 2015

  • Бизнес-процессы в Битрикс 24: сложности внедрения

    Бизнес-процессы в Битрикс 24: сложности внедрения

    Казалось бы, дизайнер бизнес-процессов в Битрикс 24 — мощнейший механизм, позволяющий автоматизировать все, что угодно. Никакого программирования — вытаскивай кубики-активити — и любой воркфлоу спроектирован за 2 часа. Однако же потребности реальных пользователей, их ожидания, порой серьезно расходятся с реализованными в Битрикс 24 возможностями, и процесс внедрения Битрикс 24 либо превращается, как в том анекдоте […]

  • Битрикс 24 — опыт расширения функционала модуля «Техподдержка»

    В сентябре у нас было несколько интересных внедрений коробочной версии Битрикс24. Об одном из них расскажу в данном посте. Клиент хотел расширить функционал модуля технической поддержки. В стандартном модуле Битрикс24 нормативное время ответа на обращение в техподдержку зависит только от уровня поддержки (SLA). Критичность обращения и категория обращения не влияют на формирование крайнего срока реакции […]