Рубрики
Битрикс 24 кейсы

Битрикс24. Входящая почта без единого почтового ящика

Одной из важнейших функций Битрикс24 является ведение работы с клиентами (CRM). В свою очередь, хорошая CRM должна позволять удобно вести диалог с клиентами и отображать историю работы с ним. Надо сказать, что ведение истории работы с клиентами в CRM, выполнено в Битрикс24 на должном уровне. Реализовано хранение транзакций по клиентам, ведение электронной переписки через электронную […]

Рубрики
Битрикс 24 кейсы

Расширенная детализация звонков в Битрикс24

Недавно мы внедряли Битрикс24 в компании, которая оказывает своим клиентам техническую поддержку по телефону, используя телефонию Битрикс24. Для этой компании мы решили интересную задачу — формирование расширенной детализации телефонных звонков, произведенных через портал. Стандартная станица детализации телефонных звонков в Битрикс24 довольно бедна и не предполагает возможности сорировки и поиска по различным полям данных. Этот недостаток […]

Рубрики
Битрикс 24 кейсы

Статусы продуктов (товаров/услуг) в составе сделки Битрикс24

В очередной раз реализовали наш старый кейс>> со статусами товаров для новых клиентов.Был немного улучшен интерфейс установки статуса товара. Как и прежде, на событие перехода товара/услуги в конкретный статус в составе сделки в Битрикс24 можно повесить запуск отдельного бизнес-процесса. Кейс достаточно востребован — планируем обернуть его под Маркетплейс, хотя вряд ли будем публиковать решение в общем […]

Рубрики
Битрикс 24 заметки на память

Некоторые приемы работы с апи CRM Битрикс24 (коробочная версия)

Апи коробочной версии Битрикс24 — документировано достаточно слабо, поэтому я собираю для себя небольшую шпаргалку по использованию наиболее часто необходимых апи-функций по работе с CRM и с календарем в Битрикс24. Добавление нового контакта в CRM Битрикс24:

Рубрики
CRM Битрикс 24 кейсы

Бизнес-процессы в Битрикс 24: сложности внедрения

Казалось бы, дизайнер бизнес-процессов в Битрикс 24 — мощнейший механизм, позволяющий автоматизировать все, что угодно. Никакого программирования — вытаскивай кубики-активити — и любой воркфлоу спроектирован за 2 часа. Однако же потребности реальных пользователей, их ожидания, порой серьезно расходятся с реализованными в Битрикс 24 возможностями, и процесс внедрения Битрикс 24 либо превращается, как в том анекдоте […]

Рубрики
Битрикс 24 кейсы

Битрикс 24 — опыт расширения функционала модуля «Техподдержка»

В сентябре у нас было несколько интересных внедрений коробочной версии Битрикс24. Об одном из них расскажу в данном посте. Клиент хотел расширить функционал модуля технической поддержки. В стандартном модуле Битрикс24 нормативное время ответа на обращение в техподдержку зависит только от уровня поддержки (SLA). Критичность обращения и категория обращения не влияют на формирование крайнего срока реакции […]

Рубрики
Битрикс 24 кейсы

Битрикс24 — опыт расширения функционала за счет бизнес-процессов (коробочная версия)

Битрикс24 — в коробке — это просто потрясающий продукт, от которого я в полном восторге. В восторге от того, как легко на базе этого продукта можно автоматизировать абсолютно любой документооборот, абсолютно любые бизнес-процессы компании, как легко расширять функционал и кастомизировать его. В этом июне мне посчастливилось реализовать на базе Битрикс24 один очень интересный кейс, о […]

Рубрики
Битрикс 24 кейсы

Простой и интересный на мой взгляд кейс бизнес-процесса (Битрикс24 коробка)

На одном из проектов понадобилось настроить такой бизнес-процесс: в ходе БП создается рабочая группа, далее создаются задачи и прикрепляются к данной рабочей группе. У некоторых задач есть подзадачи. Создание рабочей группы и подзаачи — сделаны как вставки php кода: Для рабочей группы: CModule::IncludeModule(‘socialnetwork’);CModule::IncludeModule(‘disk’);CModule::IncludeModule(‘webdav’);$SocGroup=new CSocNetGroup;global $USER;$arFieldsSG=array(   «NAME»=>»{=Document:TITLE}»,   «SITE_ID» => «s1»,   «DESCRIPTION»=>»{=Document:TITLE} Workgroup»,   «ACTIVE»=>»Y»,   «VISIBLE»=>»Y»,   «OPENED»=>»Y»,   «CLOSED»=>»N»,  […]

Рубрики
Битрикс 24 кейсы

Интеграция корпортала Битрикс24 (коробка) с AD. О подводных камнях и о том, как я их обходила.

С детства я очень везучий человек — это передо мной не открываются автоматические двери, это я всегда вытягиваю число 13 при любой жеребьевке и это я сажусь на единственный сломанный стул из множества. Поэтому, когда я внедряю какой-либо программный продукт, обстоятельства обязательно складываются так, что всплывают, если не все его «баги» и «фичи», то добрые […]

Рубрики
Битрикс 24

Один мой день с Битрикс 24

Многие думают, что применение таких внушительных инструментов, как системы менеджмента проектов и системы учета взаимоотношений с клиентами ( или CRM-системы ), востребовано только в масштабах крупных компаний и неоправданно на уровне маленькой организации. Так думала и я до того, как начала использовать Битрикс 24. До этого я, как и многие начинающие предприниматели, вела ежедневник, отчеркивала […]