Рубрика: Битрикс 24

  • Битрикс24 — пакетное изменение ответственных за лиды/компании и все связанные с ними сущности

    В некоторых организациях, где мы внедряли Битрикс24 практикуется такой регламент: вся CRM система раз в период перетасовывается между ответственными менеджерами. Менять ответственных вручную — достаточно трудоемкий процесс даже когда речь идет о смене ответственного всего за один лид или компанию: ведь нужно сменить его и в лиде, и в компании, и во всех сделках, делах […]

  • История настройки одной телефонии в Битрикс24 (коробка)

    Обратился к нам недавно один клиент и говорит: «Купили Битрикс24 почти год назад, и с тех пор никто не может настроить нам телефонию». Я подумала, что стоит разобраться с проблемой этого клиента — телефонию мы до этого в коробочной версии Битрикс24 настраивали неоднократно, и я думала, что меня вряд ли можно чем-то удивить по части […]

  • Битрикс24 в локальной сети клиента — что делать, если не приходят письма с портала?

    Я думаю, то, что я сейчас опишу в данном посте — это отнюдь не новость для unix-администраторов. Но я думаю, это может быть полезено внедренцам для того, чтобы дать администратору задание копать в нужном направлении. Итак, что же делать, если письма из портала Битрикс24, расположенного в локальной сети предприятия не приходят адресату (порой даже не […]

  • Битрикс24. Входящая почта без единого почтового ящика

    Одной из важнейших функций Битрикс24 является ведение работы с клиентами (CRM). В свою очередь, хорошая CRM должна позволять удобно вести диалог с клиентами и отображать историю работы с ним. Надо сказать, что ведение истории работы с клиентами в CRM, выполнено в Битрикс24 на должном уровне. Реализовано хранение транзакций по клиентам, ведение электронной переписки через электронную […]

  • Расширенная детализация звонков в Битрикс24

    Недавно мы внедряли Битрикс24 в компании, которая оказывает своим клиентам техническую поддержку по телефону, используя телефонию Битрикс24. Для этой компании мы решили интересную задачу — формирование расширенной детализации телефонных звонков, произведенных через портал. Стандартная станица детализации телефонных звонков в Битрикс24 довольно бедна и не предполагает возможности сорировки и поиска по различным полям данных. Этот недостаток […]

  • Статусы продуктов (товаров/услуг) в составе сделки Битрикс24

    В очередной раз реализовали наш старый кейс>> со статусами товаров для новых клиентов.Был немного улучшен интерфейс установки статуса товара. Как и прежде, на событие перехода товара/услуги в конкретный статус в составе сделки в Битрикс24 можно повесить запуск отдельного бизнес-процесса. Кейс достаточно востребован — планируем обернуть его под Маркетплейс, хотя вряд ли будем публиковать решение в общем […]

  • Некоторые приемы работы с апи CRM Битрикс24 (коробочная версия)

    Апи коробочной версии Битрикс24 — документировано достаточно слабо, поэтому я собираю для себя небольшую шпаргалку по использованию наиболее часто необходимых апи-функций по работе с CRM и с календарем в Битрикс24. Добавление нового контакта в CRM Битрикс24:

  • Бизнес-процессы в Битрикс 24: сложности внедрения

    Бизнес-процессы в Битрикс 24: сложности внедрения

    Казалось бы, дизайнер бизнес-процессов в Битрикс 24 — мощнейший механизм, позволяющий автоматизировать все, что угодно. Никакого программирования — вытаскивай кубики-активити — и любой воркфлоу спроектирован за 2 часа. Однако же потребности реальных пользователей, их ожидания, порой серьезно расходятся с реализованными в Битрикс 24 возможностями, и процесс внедрения Битрикс 24 либо превращается, как в том анекдоте […]

  • Битрикс 24 — опыт расширения функционала модуля «Техподдержка»

    В сентябре у нас было несколько интересных внедрений коробочной версии Битрикс24. Об одном из них расскажу в данном посте. Клиент хотел расширить функционал модуля технической поддержки. В стандартном модуле Битрикс24 нормативное время ответа на обращение в техподдержку зависит только от уровня поддержки (SLA). Критичность обращения и категория обращения не влияют на формирование крайнего срока реакции […]

  • Битрикс24 — опыт расширения функционала за счет бизнес-процессов (коробочная версия)

    Битрикс24 — в коробке — это просто потрясающий продукт, от которого я в полном восторге. В восторге от того, как легко на базе этого продукта можно автоматизировать абсолютно любой документооборот, абсолютно любые бизнес-процессы компании, как легко расширять функционал и кастомизировать его. В этом июне мне посчастливилось реализовать на базе Битрикс24 один очень интересный кейс, о […]